Addetto/a reclami per punto vendita specializzato

Attiva nel settore della vendita al dettaglio di beni di consumo, la nostra realtà ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di assistenza in sede.

Il ruolo prevede la gestione quotidiana dei contatti con la clientela, focalizzandosi sulla risoluzione di problematiche inerenti agli acquisti e sulla gestione dei resi. Cerchiamo una risorsa che sappia ascoltare le criticità espresse e individuare soluzioni in linea con le policy aziendali, mantenendo un atteggiamento empatico e professionale.

Requisiti:

• ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• capacità di problem solving in situazioni di confronto diretto
• predisposizione al lavoro in team e alla gestione di flussi di lavoro dinamici
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali per la registrazione delle pratiche
• disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi come da CCNL Commercio

Mansioni narrative:

Ti occuperai quotidianamente della ricezione e della verifica delle richieste di assistenza avanzate dai clienti, analizzando le motivazioni dei reclami e valutando la conformità della documentazione presentata. Gestirai le procedure di reso o sostituzione utilizzando il sistema gestionale interno, assicurando la corretta tracciabilità di ogni operazione ed evitando errori nella riconciliazioni. Collaborerai con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti oggetto di reclamo e contribuirai a migliorare il servizio fornendo feedback costanti sulle anomalie riscontrate.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• orario full-time
• formazione continua sulle procedure di assistenza al cliente
• welfare aziendale
• disponibilità a partire da subito

Sede di lavoro: Terni