Responsable de service Sinistres IARD (H/F)

CDI temps plein – Poitiers

Tesson de Froment recrute, rejoignez-nous !

A propos de nous

Depuis plus de 30 ans, Tesson de Froment conçoit et distribue des solutions d’assurances IARD et de personnes sur-mesure à destination des entreprises, des professionnels et des particuliers. Historiquement implanté dans l’ouest de la France, Tesson de Froment intervient sur l’ensemble du territoire national, et figure aujourd’hui parmi les 20 plus gros courtiers généralistes en France.

Nos missions

Nous élaborons des solutions d’assurance adaptées, à partir d’un travail d’identification des risques, et offrons un accompagnement de qualité durant toute la vie du contrat. Courtier de proximité, nous assistons et conseillons nos clients lors de la survenue de sinistres.

Notre objectif

Défendre les intérêts de nos clients grâce aux savoirs et compétences de nos équipes pluridisciplinaires.

A propos de l’offre d’emploi

Vos missions

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez et accompagnez une équipe d’environ 20 collaborateurs, composée de gestionnaires sinistres et de référents techniques. Véritable pilote de l’activité sinistres, vous êtes garant de la performance, de la qualité et de la conformité du service. Vous organisez les priorités et créez les conditions permettant aux équipes de délivrer une gestion des sinistres efficace, sécurisée et orientée client. Votre mission sera de porter notre culture du service au quotidien : garantir une gestion des sinistres à la hauteur des attentes de nos clients et construire une relation de confiance durable avec nos partenaires et assurés. Vous serez ainsi un acteur clé de notre ADN, fondé sur la proximité, l’engagement et la qualité de la relation.

Piloter l’activité du service

• Organiser et superviser l’activité globale du service Sinistres IARD Particuliers et Entreprises
• Définir et suivre les indicateurs clés du service : volumes, stocks, délais, qualité, productivité, règlements, recours, réclamations
• Adapter l’organisation en fonction des volumes, des compétences et des priorités
• Garantir la continuité et la qualité de service
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des organisations

Manager et fédérer les équipes

• Encadrer, accompagner et faire évoluer les collaborateurs
• Animer et coordonner les référents techniques
• Favoriser le partage des bonnes pratiques et la coopération entre les équipes
• Identifier les besoins de formation et accompagner le développement des compétences
• Conduire les entretiens managériaux et contribuer aux différents processus RH
• Accompagner les évolutions d’organisation, de procédures et d’outils

Garantir la qualité et la conformité

• Veiller au respect des contrats, procédures, conventions et délégations applicables
• Superviser les réclamations et les situations sensibles en lien avec le service conformité
• Superviser les dossiers présentant des enjeux financiers, juridiques, techniques ou relationnels significatifs
• Intervenir sur les situations complexes nécessitant un arbitrage

Relation client et partenariat

• Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance sur les sujets relevant du pilotage du service
• Participer aux réunions de suivi avec les compagnies et partenaires externes
• Coordonner les actions entre les équipes du cabinet et les interlocuteurs des compagnies
• Accompagner les clients dans les sinistres majeurs et notamment en assistant aux expertises (déplacements à prévoir)
• Négocier les intercalaires avec les compagnies

Ce que l’on attend de vous

• De formation supérieure Bac+5 en assurance ou en droit, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de sinistres
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement de courtage d’assurance et/ou de compagnie d’assurance et connaissez les enjeux liés à la gestion de dossiers pour plusieurs compagnies
• Vous avez déjà une expérience en management ou animation d’équipe et êtes à l’aise dans le pilotage d’une activité à forts enjeux opérationnels
• Vous maitrisez les mécanismes de gestion et d’indemnisation des sinistres IARD particuliers et entreprises
• Une solide expertise en sinistres construction, RC et DAB est nécessaire
• Autonome, rigoureux et pédagogue, vous êtes à l’écoute de vos équipes et savez les fédérer autour d’objectifs communs
• Vous avez une réelle capacité à accompagner le changement et êtes force de proposition
• Orienté service clients vous savez également prendre du recul face aux situations sensibles et prendre les décisions nécessaires lorsque les enjeux l’exigent

Notre processus de recrutement

Chaque candidature mérite une attention particulière, nous nous engageons à toujours vous apporter une réponse. Quelles sont les étapes ?

• Première prise de contact par téléphone
• Un entretien avec le responsable du service et le service RH
• Un deuxième entretien avec la Direction et un membre de l’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous recherchez une entreprise aux valeurs humaines et familiales, où le sens du service client est prioritaire. Muni d’un véritable esprit d’équipe, vous partagez des valeurs de respect et de bienveillance et êtes avide de nouveaux défis.

Vous bénéficierez d’une intégration sur mesure et rencontrerez les différents services. Vous profiterez d’un accompagnement quotidien et participerez à des formations adaptées à votre poste.

Vous évoluerez dans un environnement convivial et solidaire auprès de personnalités aux parcours variés !

Nos Avantages

• Cadre forfait jours
• Titres- Restaurants
• Mutuelle collaborateur prise en charge à 100%
• Prévoyance collective
• Prime de Partage de la Valeur

Rémunération : selon profil et expérience.