Area Operations Manager

AREA OPERATIONS MANAGER - in Selecta "SERVICE LEADER AREA SOUTH"

(Responsabile delle Operations Sud Italia)

Sede di lavoro: Viale Europa 12, Bari (BA).

Contratto: Full-time | Tempo indeterminato – Inquadramento Quadro CCNL Commercio

RAL: €, commisurata a formazione, competenze ed esperienza nel ruolo + 25% Short Term Bonus in base alle politica in vigore

Benefici: auto aziendale, ticket restaurant, strumenti di lavoro e welfare secondo policy aziendale. Possibilità di Smart Working 1 g./settimana

Responsabile diretto: Italy Service Director

Chi siamo

Selecta Italia fa parte del Gruppo Selecta. Con sede in Svizzera dal 1957, Selecta Group è un'azienda leader nel settore vending e self-service food retail, attiva in 16 Paesi europei. Offriamo soluzioni innovative di distribuzione automatica per caffè di alta qualità, snack e pasti pronti, servendo ogni giorno oltre 10 milioni di persone.

Con un fatturato annuo di 1,2 miliardi di euro e un team di oltre 5.600 collaboratori, siamo orgogliosi di creare “momenti di gioia” quotidiani, valorizzando talento, competenze e diversità.

Il tuo ruolo

In qualità di Area Service Leader South, avrai la responsabilità complessiva delle Operations nell'area geografica assegnata (Puglia, Basilicata, Calabria e Sicilia), garantendo performance operative e raggiungimento degli obiettivi economici dell'area.

Guiderai il cambiamento organizzativo e culturale all'interno dell'area, favorendo l'adozione di nuovi processi, strumenti digitali e best practice operative. Gestire il P&L e il budget operativo dell'area, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di marginalità, forecast, contenimento dei costi e individuazione di opportunità di saving ed efficientamento.

Inoltre, coordinerai Team Leader e figure operative e tecniche, favorendo una chiara attribuzione delle responsabilità, una gestione tempestiva delle priorità e lo sviluppo delle competenze.

Sarai un punto di riferimento visibile sul territorio, con presenza regolare e trasferte settimanali presso filiali e clienti, orientamento pratico alla soluzione dei problemi e capacità di trasformare dati e KPI in azioni concrete di miglioramento e saving di costi.

Le principali responsabilità

• Guidare, motivare e sviluppare i Team Leader e i team operativi e tecnici dell’area, definendo obiettivi chiari e assicurando feedback, coaching e responsabilizzazione.
• Garantire una struttura organizzativa efficace, un corretto dimensionamento degli organici e la continuità del servizio, collaborando con HR nei processi di selezione, inserimento, sviluppo e gestione delle persone.
• Assicurare l’esecuzione delle attività Service nel rispetto degli standard aziendali, dei livelli di servizio concordati e delle esigenze dei clienti.
• Coordinare pianificazione, carichi di lavoro, rotte e priorità operative, intervenendo in caso di emergenze, criticità o scostamenti di performance.
• Monitorare i principali KPI dell’area, analizzarne le cause e implementare piani di azione misurabili per migliorare produttività, qualità, puntualità e costi.
• Gestire il P&L e il budget operativo dell’area e contribuire alle attività di forecast, controllo costi e individuazione di opportunità di efficientamento.
• Garantire una gestione efficace delle escalation dei clienti, collaborando con Sales e Client Experience per risolvere le criticità, proteggere la relazione e sostenere la retention.
• Promuovere una cultura della sicurezza e assicurare il rispetto delle procedure QHSE, HACCP, qualità, ambiente, privacy e delle altre policy aziendali applicabili.
• Verificare sul campo il corretto svolgimento delle attività operative, la qualità del servizio, la pulizia e sanificazione delle attrezzature e il rispetto delle procedure.
• Assicurare il corretto utilizzo e la cura di veicoli, attrezzature, dispositivi e altri asset assegnati all’area, collaborando con Fleet e le funzioni competenti.
• Supportare l’implementazione di nuovi processi, sistemi digitali, modelli organizzativi e progetti di trasformazione, garantendone l’adozione da parte dei team.
• Condividere periodicamente risultati, criticità e piani di miglioramento con l’Italy Service Director, il Finance Director ed in generale il Leadership Team.

Principali indicatori di performance

• Salute e sicurezza, comportamenti sicuri, near miss e conformità alle procedure.
• Livello di servizio, qualità dell’esecuzione e soddisfazione del cliente.
• Produttività, efficienza delle rotte e rispetto della pianificazione.
• Costi operativi, budget e utilizzo efficiente delle risorse.
• Affidabilità degli asset, dei veicoli e delle attrezzature operative.
• Engagement, sviluppo, assenteismo e stabilità dei team.
• Avanzamento dei piani di miglioramento e dei progetti di trasformazione.

Requisiti obbligatori

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, discipline tecniche o percorso equivalente
• Esperienza consolidata di almeno 5 anni nella gestione di Operations complesse, distribuite su più sedi o territori.
• Esperienza nella guida di team numerosi e diversificati, anche tramite responsabili intermedi o Team Leader.
• Competenze di gestione economica, lettura dei KPI, budgeting, P&L e controllo dei costi.
• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint, e familiarità con strumenti gestionali e di reporting.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (livello B2).
• Patente di guida B e disponibilità a frequenti trasferte nell’area assegnata.

Requisiti preferenziali

• Provenienza da vending, food service, retail, GDO, logistica, facility management, servizi tecnici o altre realtà multi-site ad alta intensità operativa.
• Esperienza in progetti di trasformazione, ottimizzazione dei processi, route management o change management.
• Conoscenza di principi e strumenti Lean o continuous improvement.

Competenze tecniche e professionali

• Leadership autorevole, inclusiva e orientata allo sviluppo delle persone.
• Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità.
• Approccio analitico, orientamento ai risultati e capacità di tradurre i dati in azioni.
• Problem solving, rapidità decisionale e capacità di operare sotto pressione.
• Orientamento al cliente, capacità negoziale e gestione efficace delle escalation.
• Comunicazione chiara, collaborazione trasversale e capacità di influenzare interlocutori diversi.
• Pragmatismo, presenza sul campo, responsabilità e attitudine al miglioramento continuo.

Cosa offriamo

• Contratto diretto con Selecta.
• Retribuzione competitiva, commisurata all’esperienza.
• Auto aziendale.
• Formazione tecnica, soft skills e onboarding su misura.
• Ticket restaurant e programmi di welfare secondo policy aziendale.
• Ambiente di lavoro dinamico, supportivo e aperto alla crescita.
• Un ruolo chiave nella trasformazione delle Operations Service di Selecta Italia.

In Selecta, crediamo nella forza delle differenze e lavoriamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro equo, inclusivo, meritocratico, accogliente ed accessibile. Siamo pronti a valutare adattamenti personalizzati del posto di lavoro, della postazione o dell’orario, per valorizzare il tuo contributo e supportare al meglio le tue esigenze.

Tutte le candidature per posizioni vacanti saranno ben accette e valutate in base ai meriti del candidat* rispetto al profilo del ruolo, indipendentemente da colore della pelle, razza, nazionalità, origine etnica, sesso, genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità genitoriali, età, religione o credo, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le normative vigenti sulla parità di trattamento e non discriminazione. Se hai bisogno di supporto o strumenti durante il processo di selezione, saremo lieti di collaborare con te per garantire un’esperienza positiva e rispettosa.