Concierge

General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

· Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.

· Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.

· Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.

· Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.

· Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.

· Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.

· Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.

· Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.

· Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.

· Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia

§ Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.

§ Experiencia con PMS Opera.

§ Conocimientos de ofimática a nivel usuario.

§ Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.

§ Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.

§ Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.

§ Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.

§ La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.

§ Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto

§ Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.

§ Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas

§ Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación

§ Buena presencia

§ Capacidad de trabajar en equipo

§ Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.

§ Disponibilidad horaria

§ Persona dinámica

§ Don de gentes

§ Embajador/a de Barcelona