Consultant | ServiceNow | Senior Developer

In questo ruolo supporti la ServiceNow practice guidata da Solution Architect e People Manager. Configuri e sviluppi componenti chiave della piattaforma, con focus su ITSM, SPM e ITOM, per ottimizzare processi aziendali. Analizzi requisiti cliente traducendoli in configurazioni tecniche robuste e allineate alle Best Practice. Partecipa alle fasi di progetto, dal raccolta requisiti al go-live, supportando testing e change management. Lavori a fianco di team interni e stakeholder, proponendo miglioramenti secondo l’evoluzione di ServiceNow e la roadmap di prodotto. Uno snodo interessante è contribuire al trasformazione digitale del cliente in un contesto internazionale e multidisciplinare.

• Ticket Restaurant
• modalità ibrida
• inquadramento CCNL Commercio (livello III)
• retribuzione fissa + variabile
• pari opportunità e ambiente inclusivo

• Configurare e sviluppare componenti chiave di ServiceNow (ITSM, SPM, ITOM) per ottimizzare processi
• Tradurre requisiti client in configurazioni tecniche efficaci, rispettando le Best Practice di ServiceNow
• Contribuire alle fasi progetti: raccolta requisiti, configurazione workflow e integrazioni
• Supportare testing, go-live e change management, individuando criticità e supportando gli utenti
• Collaborare con team interni e stakeholder proponendo ottimizzazioni basate su evoluzioni e roadmap

• Esperienza 1–3 anni nello sviluppo, configurazione e personalizzazione di ServiceNow
• Conoscenza operativa dei moduli ITSM, SPM e/o ITOM
• Competenza sui processi ITIL e loro implementazione in ServiceNow
• Buone capacità di client facing: analisi funzionale/tecnica, raccolta requisiti e gestione relazioni
• Certificazione CSA e preferibilmente CIS (ITSM, ITOM, SPM)
• Laurea in ambito STEM o cultura equivalente

• Attitudine alla comunicazione
• Attitudine alla gestione del cliente
• Buone doti di problem solving
• Passione per l’innovazione, flessibilità e disponibilità al cambiamento
• Conoscenza moduli ITSM, SPM e ITOM in ServiceNow
• Comprensione dei processi ITIL e loro implementazione in ServiceNow