Agente de Check-in y Front Office

En Loca Barcelona gestionamos apartamentos turísticos en Barcelona y buscamos un/a Agente de Check-in y Front Office a jornada completa para incorporarse a nuestro equipo de check-in.

Serás la cara de la empresa para nuestros huéspedes: les recibirás en persona, les acompañarás durante su estancia y resolverás cualquier incidencia con rapidez y una sonrisa. Buscamos a alguien resolutivo/a, con vocación de servicio y que venga del sector turístico.

Funciones y responsabilidades

• Realizar check-ins presenciales en los apartamentos: bienvenida, entrega de llaves, explicación del alojamiento y recomendaciones de la ciudad.
• Gestionar check-outs y la comunicación con los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Resolver incidencias en el momento (accesos, averías, quejas, cambios de última hora) y coordinar con mantenimiento y limpieza.
• Registrar a los huéspedes y verificar la documentación según la normativa vigente.
• Atender consultas por teléfono, email y mensajería en varios idiomas.
• Mantener al día el sistema de reservas y la planificación diaria de entradas y salidas.
• Contribuir a la satisfacción del huésped y a conseguir buenas reseñas.
• Idiomas: español, catalán e inglés a nivel alto (hablado y escrito).
• Experiencia en atención al cliente en el sector turístico: hoteles, apartamentos turísticos, recepción o front office.
• Disponibilidad para realizar check-ins presenciales desplazándote entre apartamentos de Barcelona.
• Manejo fluido de ordenador, email y herramientas de mensajería.

Se valorará

• Francés (u otros idiomas).
• Grado, diplomatura o ciclo formativo en Turismo o Gestión Hotelera.
• Experiencia con PMS o channel managers de alquiler vacacional.

Qué buscamos en ti

• Resolutivo/a: mantienes la calma ante imprevistos y das soluciones rápidas.
• Atención al cliente excelente: cercanía, empatía y profesionalidad con cada huésped.
• Muy organizado/a: gestionas varias entradas al día sin perder detalle.
• Trabajo en equipo: te coordinas bien con compañeros, limpieza y mantenimiento.
• Puntualidad, buena presencia y actitud positiva.
• Contrato a jornada completa: 40 horas semanales, en turnos rotativos que pueden incluir fines de semana y festivos.
• Salario según valía y experiencia.
• Un equipo joven y dinámico en pleno crecimiento, en el corazón de Barcelona.
• Formación inicial sobre nuestros apartamentos, sistemas y procedimientos.