Conversational AI Operations Engineer- 100% Remoto

Capitole barcelona Posted 25 Oct 2026 Closing: 24 Nov 2026

Permanent Hybrid

Competitive

Skills & Principales Tareas o Responsabilidades

+2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.

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