Senior Program Manager - Genesys Cloud CX / CCaaS

Descripción de la vacante
FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:

Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.

Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.

Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.

Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.

Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.

Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.

Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.

Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.

Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.

Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.

Inglés profesional excelente.

Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.

Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.

Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Se ofrece- Contrato indefinido. xgwbsxa - Modalidad : hibrido - Barcelona - Banda salarial: 55 . b/a.- Planes de formación.

Localidad:
Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

BarcelonaProvincia:
BarcelonaNo Vacantes (puestos):

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