It Grc & Sla Management Specialist — Hybrid

Buscamos un Responsable de Operaciones IT

• Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares .

• Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT .

• Conocimiento sólido de ITIL / ITSM .

• Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.

• Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio .

• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.

• Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.

• Experiencia en automatización de procesos IT .

• Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT .

• Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.

• Nivel profesional de español e inglés .

• Certificación ITIL 4 .

• Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada .

• Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud .

• Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.

• Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.

• Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas .

• Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería.

• Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.

• Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.