Especialista en Ventas

Responsibilities

• Llevar a cabo ventas consultivas a través de canales digitales (teléfono, email, chat), acompañando a los nuevos leads durante su proceso de compra del seguro de mascotas, con el objetivo de maximizar la conversión y experiencia del cliente.
• Gestionar la cartera de clientes, identificando oportunidades de retención y seguimiento proactivo para aumentar la lealtad y satisfacción de usuarios.
• Procesar las solicitudes de reembolso, asegurando una resolución rápida y eficiente, documentando el historial de forma organizada en nuestro CRM.
• Proporcionar respuestas ágiles, empáticas y precisas, manteniendo una comunicación excelente en todo momento.
• Trabajar con otros equipos de Musky para implementar mejoras en el producto, procesos y experiencia del cliente.
• Alcanzar las metas establecidas en ventas, retención y satisfacción, analizando métricas clave para mejorar resultados.

Qualifications

• Experiencia profesional en roles comerciales y de atención al cliente, con enfoque en captación, fidelización y resolución de incidencias.
• Experiencia en venta y fidelización B2C y digital (como call centers, aseguradoras, suministros, escuelas de negocio online, y entornos similares).
• Experiencia en venta consultiva B2C a través de canales digitales (teléfono, email, chat).
• Habilidad demostrada para gestionar carteras de clientes y desarrollar relaciones de largo plazo.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, con capacidad de generar confianza y transmitir empatía en cada interacción con el cliente.
• Autonomía, proactividad y facilidad para trabajar en equipo.
• Atención al detalle y una fuerte orientación tanto al negocio como a la experiencia de cliente.
• Nivel avanzado de castellano (oral y escrito).
• Deseable: Experiencia y/o formación en el sector asegurador o con productos relacionados con mascotas.
• Manejo de herramientas CRM (como Zoho CRM, Salesforce, HubSpot).
• Conocimientos de inglés u otros idiomas.