Customer Service Representative

Responsabile IT / IT Service Specialist – Ticino

Siamo alla ricerca, per conto di un nostro importante cliente , di un/una professionista IT da inserire nel team Service Center Svizzera orientale/Ticino.

Mansioni principali

• Gestione tecnica e organizzativa di un piccolo team IT e supporto al Responsabile del Service Center, con eventuale sostituzione durante le sue assenze.

• Analisi, gestione e risoluzione di problematiche relative a hardware, applicazioni Office, SAP e infrastrutture server.

• Gestione e monitoraggio degli incidenti IT, dalla presa in carico alla risoluzione, garantendo un adeguato supporto agli utenti.

• Partecipazione a progetti IT, in particolare migrazioni, implementazioni e rollout.

• Installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi IT presso uffici, sedi logistiche e punti vendita.

• Supporto tecnico durante aperture, ristrutturazioni e interventi presso i punti vendita.

• Traduzione di contenuti e documentazione IT dal tedesco all’italiano, mantenendo coerenza con la terminologia tecnica aziendale.

Requisiti

• Formazione completa in ambito informatico (laurea tecnica o formazione equivalente) e diversi anni di esperienza nel settore IT .

• Preferibile esperienza nella gestione e nel coordinamento di specialisti IT.

• Ottima conoscenza di hardware, PC, stampanti, reti, tablet e smartphone.

• Solida conoscenza di Windows 10 e Microsoft 365; gradita esperienza con SAP e infrastrutture server.

• Approccio strutturato, autonomo e orientato alla risoluzione dei problemi.

• Ottima conoscenza dell’italiano e del tedesco , sia scritto che parlato.

• Patente di guida categoria B e disponibilità a trasferte regolari presso Gossau (SG) e altre sedi aziendali.

• Disponibilità al servizio di picchetto 7x24, al lavoro fuori dal normale orario d’ufficio (06:00–22:00) e al sabato.

• Personalità resiliente, flessibile, organizzata e orientata al lavoro di squadra.

• Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente e al servizio.