Customer Quality & Product Audit Manager

pStiamo attualmente selezionando un candidato per ricoprire la posizione di bCustomer Quality Product Audit Manager. /b /ph3IMPATTO DEL RUOLO /h3pLa persona guiderà il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo, diffondendo una cultura del miglioramento continuo e contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’identificazione proattiva e la risoluzione delle problematiche legate alla qualità del prodotto e ai difetti. /ph3PRINCIPALI ATTIVITÃ E RESPONSABILITÀ': /h3ulliCoordinare il team dei Customer Quality Engineer nella gestione degli accordi qualità e degli audit di processo condotti dai clienti presso gli stabilimenti produttivi. /liliCondurre periodicamente meeting di revisione con i clienti per garantire l’allineamento sui temi e sulle iniziative relative alla qualità. /liliGestire end-to-end il processo di gestione dei reclami cliente (azioni di contenimento, analisi delle cause radice, metodologia 8D, risposta al cliente, verifica dell’efficacia delle azioni), occupandosi direttamente delle escalation e dei clienti critici. /liliMonitorare i KPI della Customer Quality (PPM, tasso e costo di garanzia, Service Call Rate, tempo di chiusura dei reclami, reclami ricorrenti, COPQ, ecc.) e gli scorecard dei clienti. /liliPreparare report mensili sulla qualità per aggiornare il Top Management sulle prestazioni e sull’affidabilità dei prodotti immessi sul mercato. /liliAnalizzare i dati relativi ai difetti di prodotto e, in collaborazione con i team Manufacturing, Advanced Manufacturing Engineering (AME) e RD, promuovere azioni correttive e preventive a supporto del miglioramento continuo. /liliSupportare la funzione RD nel garantire la conformità agli standard qualitativi richiesti dai clienti OEM o attesi dal mercato, definendo i requisiti Critical to Quality (CTQ) e contribuendo alle attività di DFMEA, Design Review e PFMEA. /liliOrganizzare e coordinare le attività di product audit presso i siti produttivi. /liliGarantire l’efficace esecuzione delle attività di user testing durante le fasi finali dello sviluppo prodotto (fase pre-serie), al fine di validare la qualità del prodotto, le sue prestazioni e la rispondenza alle aspettative del cliente. /li /ul #J-18808-Ljbffr