Front-Office Manager H/F

Vos missions

Rattaché·e à la Direction, vous pilotez l'ensemble du Front Office et garantissez une expérience client fluide et chaleureuse, aussi bien pour la clientèle hôtelière que résidentielle.

Management de l'équipe

• Diriger, former et motiver l'équipe de réception et night audit.
• Établir les plannings en fonction de la saisonnalité (saison d'hiver et d'été), gérer les absences et veiller au respect de la CCNT.
• Recruter et intégrer les collaborateurs saisonniers, stagiaires et apprentis.

Expérience client

• Assurer un accueil personnalisé pour une clientèle variée : familles, skieurs, groupes, séminaires et résidents.
• Traiter les demandes spéciales et les réclamations avec tact et réactivité.
• Suivre les avis clients en ligne et proposer des actions d'amélioration.

Gestion opérationnelle et commerciale

• Superviser les arrivées, départs, attributions de chambres et d'appartements, ainsi que la facturation.
• Collaborer avec la Direction et le service Revenue sur les tarifs, les canaux de distribution et le taux d'occupation.
• Coordonner avec le Housekeeping, la Restauration, les Banquets et les autres établissements du Villars Alpine Resort.
• Contrôler la caisse, les procédures de clôture et le respect des standards de l'hôtel.

Votre profil

• Formation en hôtellerie (école hôtelière ou équivalent).
• Au moins 3 ans d'expérience en réception, dont une première expérience réussie en tant qu'Assistant·e ou Front Office Manager, idéalement dans un hôtel 4 étoiles ou en station.
• Maîtrise d'un logiciel PMS (Opera) et des channel managers.
• Langues : francais et anglais courants
• Leadership bienveillant, sens du service et esprit d'équipe.
• Excellente organisation et capacité à gérer les pics d'activité de haute saison.
• Sensibilité aux valeurs de durabilité.
• Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés).