Freelance Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote

Freelance – Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote

Sqwad recrute 2 agents freelance en support client écrit, partout dans le monde !

Nous recherchons 2 agents de support client écrit pour accompagner les utilisateurs de notre client par email et chat :

1 profil Français + Italien

1 profil Français + Allemand

Les missions:

• Gérer les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
• Répondre aux demandes de premier niveau par email et chat.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et leur apporter des réponses claires et fiables.
• Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction client.

Le profil recherché:

• Maîtrise courante du français + l’italien ou du français + l’allemand , avec une excellente expression écrite dans les deux langues.
• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing ; une expérience sur Intercom ou Salesforce est un plus.
• Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service.
• Disponibilité pour travailler en rotation, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Les conditions:

• Mission freelance, 100 % à distance
• 35 heures minimum par semaine.
• Organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des horaires de jour, de soirée, de nuit et de week-end.
• Équipement requis : ordinateur personnel, connexion fibre, connexion de secours 4G/5G et espace de travail privé et calme.

Pourquoi rejoindre Sqwad ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client. Notre réseau de plus de 2 000 agents accompagne des marques internationales sur différents marchés, avec des missions à distance et des opportunités de développement professionnel.

En savoir plus :

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