Customer Success Advisor (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden dabei, nachhaltigen Mehrwert aus der BIC Platform zu ziehen. Sie fungieren als fachliche Ansprechperson zu Prozessmanagement, Governance und Best Practices und treiben die Weiterentwicklung der BPM-Initiativen unserer Kunden voran. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Durch regelmäßige Reviews sichern Sie Adoption, Akzeptanz und Wertschöpfung und stärken langfristige Kundenbeziehungen. Die Position bietet die Chance, Einfluss auf Transformationsprojekte zu nehmen und Teil eines erfahrenen BPM-Teams zu sein.

• Attraktive Sozialleistungen
• Direktversicherung
• vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit
• Corporate Benefits Plattform
• Hybrides Arbeitsmodell

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Begleitung der Kunden über den gesamten Nutzungszyklus der BIC Platform
• Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur nachhaltigen Nutzung und Wertschöpfung
• Unterstützung bei Steigerung von Adoption, Akzeptanz und Anwendung der Plattform
• Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen sowie Entwicklung von Empfehlungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen
• Koordination und Einbindung interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen
• Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen sowie Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere interne Fachbereiche

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Prozessmanagement oder ähnlicher kundenorientierter Rolle
• Fundiertes Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Transformationsvorhaben
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an langfristiger Zusammenarbeit
• Starkes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Fähigkeit, komplexe fachliche Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und Stakeholder zu adressieren
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke
• Prozessmanagement-Methoden
• Geschäftsprozessverständnis
• Digitale Transformation