ALTERNANCE - Coordinateur E-commerce & SAV H/F

Au sein de notre équipe E-commerce, vous participez au lancement des collections sur le site Maison Kitsuné dans le respect de la stratégie d'image de la Marque, vous travaillez également en étroite collaboration avec le service client pour une aide au suivi.

E-shop et E-merchandising:

• Participer à la mise en place et au suivi des animations commerciales (collaborations, ventes privées, soldes, lancements de collections)
• Contribuer à la mise en ligne du catalogue produit et veiller à la qualité des contenus (libellés, descriptions, visuels, informations produits)
• Optimiser et corriger les fiches produits afin d’assurer leur cohérence et leur performance
• Gérer l’e-merchandising des pages catégories et le cross-selling sur les fiches produits
• Participer à la création et à la mise à jour des pages éditoriales (landing pages, Store Locator)
• Assurer le suivi des bugs et coordonner leur résolution avec les équipes concernées
• Contribuer aux reportings hebdomadaires et mensuels et au suivi des principaux indicateurs de performance
• Réaliser une veille concurrentielle et des benchmarks réguliers

SAV et Expéditions:

• Participer à la gestion du service client France et international (email, WhatsApp, live chat)
• Assurer le suivi des commandes en ligne
• Gérer les retours et les remboursements
• Contribuer à l’analyse des retours clients et au suivi de la satisfaction

Compétences et qualités requises:

• Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par la mode et l'environnement digital
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e), un véritable esprit d’équipe
• Vous avez un bon niveau en anglais à l’oral et à l’écrit
• Maitrise du pack office
• La connaissance de Magento est un plus