Service Delivery Manager IAM (H/F)

Au sein de notre Centre de Services (CDS) basé à Rennes, vous rejoignez une équipe de 40 experts dédiée à l’Identité Numérique (IAM), pilier central de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM de nos clients, assure leur suivi et garantit le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) .

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et le trait d’union essentiel avec nos équipes techniques. Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Pilotage de la prestation : Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais, qualité) dans un contexte de Run.

• Garantie des engagements (SLA) : Assurer le respect des contrats, des niveaux de service et maximiser la satisfaction client.

• Management transverse : Organiser, coordonner et animer les équipes de consultants. Suivre leur taux d’occupation et gérer le capacitaire (ressources/charges).

• Gestion opérationnelle : Superviser la résolution des anomalies, l’intégration des évolutions, gérer le backlog et maîtriser les risques de chaque projet.

• Animation client : Planifier, préparer et animer les comités opérationnels (ComOp) et de pilotage (CoPil).

• Performance et rentabilité : Piloter la rentabilité des contrats de services, proposer des axes d’optimisation et assurer un reporting interne précis.

• Conseil : Être force de proposition technique auprès des clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au cœur des enjeux stratégiques de la cybersécurité sur des technologies IAM de pointe.

• Intégrer une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d’évolution.

• Bénéficier d’un quotidien stimulant, sans journée type, dans un contexte multi-projets et multi-technologies.

• Monter en compétences grâce à l’accompagnement d’experts techniques reconnus.

Formation & Expérience : De formation Bac +5 Informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire (SDM, Chef de projet IT, Delivery Manager) dans le domaine de l’informatique ou de la cybersécurité.

Connaissances techniques : Une expertise ou connaissance préalable de l’IAM est un atout majeur. À défaut, un solide bagage en développement logiciel et en IT vous permettant d’appréhender rapidement les solutions techniques est indispensable.

Méthodologies :Connaissance des approchesAgileetCycle en V.

Compétences opérationnelles : Maîtrise du pilotage de projets en mode Run (MCO), excellente gestion des priorités et aptitude à encadrer fonctionnellement et techniquement des consultants.

Langues : Anglais professionnel exigé (compréhension et rédaction de documentation technique, animation de réunions, échanges avec des équipes internationales).

Soft skills : Sens aigu du service client, excellent relationnel, assertivité et grande rigueur.

Vous vous projetez sur ce poste et souhaitez relever de nouveaux défis à Rennes ?