Développeur ServiceNow – IA / ITSM

• Secteur d’activité Énergie et services publics
• Ville Paris

Description du poste

Dans le cadre du déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client recherche un(e) développeur(se) ServiceNow afin de participer à l’implémentation de solutions innovantes autour de l’ITSM.

La mission s’inscrit dans une approche progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage à développer et à mettre en production, avant extension à d’autres usages.

Objectifs de la mission :

- Implémenter des cas d’usage IA ITSM sur ServiceNow

- Développer des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA

- Contribuer à la mise en production de premiers use cases fonctionnels

- Participer à l’industrialisation des solutions IA

Missions principales :

- Développement & implémentation

Développer et configurer les solutions ServiceNow autour de l’ITSM

Implémenter des agents IA et des agentic workflows

Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows, interactions)

Intégrer les capacités de Now Assist dans les processus ITSM

- Automatisation & logique métier

Mettre en œuvre des mécanismes de :

création automatique de tickets

catégorisation et routage vers les bons groupes

suggestion de solutions via la base de connaissance

Développer des workflows d’automatisation (Flow Designer, Business Rules…)

Travailler en étroite collaboration avec le consultant technico-fonctionnel

Participer à la traduction technique des user stories

Contribuer aux choix techniques et à l’amélioration des solutions

- Qualité & delivery

Réaliser les tests unitaires

Corriger les anomalies et optimiser les performances

Produire la documentation technique

Expertise souhaitée

Environnement technique :

- Méthodologie Agile / Scrum

Profil recherché :

Expérience :

- A partir de 6 ans d’expérience sur ServiceNow

- Expérience significative en développement ServiceNow (ITSM)

- Expérience sur Virtual Agent fortement recommandée

- Maîtrise de ServiceNow (ITSM, scripting, flows)

- Expérience en Virtual Agent (chatbot, flows conversationnels)

- Capacité à implémenter des logiques d’automatisation complexes

- Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request…)

Atouts :

- Expérience ou exposition à Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow

- Connaissance des mécanismes de classification, routage et knowledge

- Expérience sur des projets d’automatisation ou chatbot

- Autonomie et capacité à travailler dans un contexte en évolution

- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

- Capacité à collaborer avec des profils fonctionnels

- Adaptabilité sur des sujets innovants (IA)